电子邮件支持
提供更好电子邮件支持的技巧
认为电子邮件是“老派”吗？再想想。如今，社交、文本、实时聊天和高级自助服务在联络中心引起了很多轰动，但现在还不是忘记电子邮件的时候。是时候让它变得更好了。许多客户仍然喜欢通过电子 俄罗斯赌博数据 邮件获得客户支持。电话仍然是第一位的，但忽视电子邮件作为客户支持渠道可能是一个重大错误。事实上，Forrester 的研究表明，电子邮件仍然是在线成年人中第三大最广泛使用的交流方式。
只要联络中心愿意保持开放的心态并采取积极的态度，电子邮件就能满足客户的新期望。以下是创建更好的电子邮件客户支持的三个技巧：
加快速度
我们生活在一个即时满足的时代。客户 什么是组织文化？主要类型及相关性！ 需要帮助，而且他们希望立即得到帮助。那么联络中心如何提供服务呢？以下是一些改善电子邮件响应时间的方法：
- 雇佣更多人
- 改进你的电子邮件软件
- 路由电子邮件
- 改善您的模板库
- 增强自助服务或网页内容
- 培训代理进行批判性阅读
- 信任代理自由文本
无法在您的联络中心实施所有这七个步骤？尝试专注于其中的一两个，想象一下会产生怎样的影响。
进行对话
想想你是如何与朋友面对面交流的。很有可能，语气是友好而随意的。电子邮件又有什么不同呢？如果你不会当面说……就不要在电子邮件中说。
保持真实，并向客户表明有人在处理他们的问题……而不是机器人。电子邮件不是企业术语或不真诚承诺的地方；它是建立信任的地方。
推广自助服务选项
我们的呼叫中心客户经常会问：“我该如何鼓励客户使用自助服务？”电子邮件提供了绝佳的机会来实现这一点，而不会让客户觉得被推到其他渠道。通过建议客户访问您的网站执行特定任务或在代理电子邮 中国号码 件签名中包含指向您的在线知识库或自助服务门户的链接，可以温和地为客户指明正确的方向。
说到电子邮件签名，请确保其中包含代理的姓名和位置。同样，客户希望知道他们正在与可以有效解决其问题的人交谈。