增强您的客户服务团队

对于客户服务呼叫中心而言，员工授权的定义是允许电话代理快速做出有利于客户的决策。此外，对于组织而言，让客户服务团队拥有无需主管批准即可做出决策的权力至关重要。如果不采用真正的授 香港赌博数据 权策略，企业和政府机构就永远不会成为客户支持领域的领导者。

好消息是，大多数决策的成本不到 50 美元。考虑到客户的终身价值和授权决策可以培养的善意，这笔钱微不足道。不幸的是，即使 选择联盟计划的 7 个技巧 是那些声称“支持授权”的企业的员工也常常害怕自己做出必要的决定。

以下是支持代理不主动独立解决问题的三个主要原因：

1.他们害怕负面反馈。

做出授权决定的员工通常不会获得什么好处。员工很少会仅仅因为他们做出了让客户满意的独立决定而获得奖励和庆祝。然而，无视政策或让企业承担不必要的成本几乎肯定会给员工带来不利影响。

2.他们认为自己将会失去工作。

许多客服人员认为，失去客户的风险比做出似乎对公司不利的决定要小。毕竟，他们认为，“没有人会因为执行政策、规则或程序而被解雇。”

3.他们害怕自己将要为错误付出代价。

例如，如果他们将一个人从普通客房升级到套房，他们就必须支付差价。

提升员工授权的三个步骤

为了克服这种恐惧文化，企业需要 中国号码 实施三个步骤来增强员工的授权：

1. 强化并庆祝授权。

大多数授权决策不会产生重大成本。例如，它可能包括免除滞纳金或放宽截止时间的规定。授权员工可以修改政策和程序以适应情况……并让客户满意。