随着许多地区的财政年度即将结束，审视当前营销技术堆栈并评估差距的常规工作即将开始。这包括（除其他事项外）品牌重新审视其现有的客户互动平台或寻求加入新平台以进一步增强其互动能力。
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虽然决定使用新的客户参与平台升级营销技术栈需要进行深入的研究和真诚的内部评估，但以下是需要考虑的几个关键因素：
针对当前技术栈的问题
这些问题成为客户互动平台购买之旅的起点。就像在 F1 赛道上一样，B2C 品牌在与客户互动平台合作之前需要经历各种转弯和弯道。
其中一个关键障碍是入职和实施过程。
为什么入职流程很重要？
想象一下：参与平台已经入围，文书工作也已完成；但实施需要很长时间。
在这种情况下，品牌的参与策略必然会面临暂时的挫折：
财务损失：品牌可能会遭受与购买客户互动软件的投资相关的直接财务损失，包括许可费、实施成本和任何不可退还的费用。
机会成本：建立客户参与平台所花费的时间和资源本可以用在其他地方，从而可能影响其他业务计划和增长机会。
生产力中断：实施失败可能会扰乱正常的业务运营，降低生产力，因为员工可能不得不恢复到以前的系统或工作流程。
数据迁移问题：在实施过程中，问题可能导致数据不一致或丢失。这会严重影响客户信息和营销工作的准确性，导致客户满意度低下。
因此，品牌需要全面评估任何客户参与软件的实施/入职流程，就像他们审视安全性、分析或细分一样。
帮助克服挑战的 7 个因素
客户互动平台加入现有技术堆栈或业务流程的过程通常很复杂，需要事先评估业务需求。虽然品牌需要了解上述挑战，但以下几个因素可以更好地解决实施痛点：
公司目标：在购买过程中，所有相关决策者和影响者都必须与新技术的最终业务目标保持一致。无论是节省成本、提高留存率，还是吸引客户建立忠诚的客户群。为了实现这一点，品牌还应该了解将发生变化的流程。
利益相关者：品牌必须为参与实施的每个人设定流程并定义关键角色。关键利益相关者可能包括指导内部采购活动的管理员或监控所有交易文件的会计师。
定义 KPI ：成功实施互动平台的 KPI 可以是多种多样的。从客户体验的角度来看，它可以是保留或参与。同时，从业务角度来看，要衡量的几个 KPI 可以是成本节约或更好的上市时机。确定最关键的 KPI 的具体需求并优化这些需求以使品牌和最终客户受益是至关重要的。
数据安全：数据安全是一个重要问题。确保品牌合作伙伴使用的营销技术平台具有强大的安全措施至关重要。
在我们最近的《客户互动平台购买指南（企业版）》中了解互动平台需要具备的各种合规性
集成：将客户互动平台与现有的本地系统集成可能具有挑战性，主要是当应用程序编程接口 (API) 或其他集成工具不易获得时。因此，品牌需要知道他们的客户互动合作伙伴是否可以将客户数据传输到任何其他系统（如分析工具）。
定制：在迁移或新入职的情况下，根据品牌的要求进行定制有时会非常具有挑战性。在某些情况下，品牌可能会构建各种复杂的流程。因此，品牌需要了解哪些客户互动平台最适合他们，以及他们如何轻松迁移现有的复杂工作流程。
数据迁移：将数据从现有系统转移到新的客户互动平台可能很复杂，尤其是在处理大量数据或非结构化数据时。虽然数据安全成为主要障碍，但品牌还必须评估所有数据迁移的时间表和 TAT（周转时间）。
MoEngage 提示：品牌还必须检查数据是否可以从其客户互动平台共享到其营销技术堆栈中的任何其他工具。例如，使用 MoEngage 的出站同步部分，品牌可以将数据从 MoEngage 传输到任何分析平台。
实施过程中需要注意的几点
虽然上述因素将帮助品牌使其购买历程更加顺畅（尤其是实施阶段），但品牌也必须检查一些内部因素。
企业认为手机号码在与客 手机号码数据 户沟通方面很重要。事实上，通过移动营销，公司可以以不同的方式与目标客户开展业务。例如，通过短信营销，企业能够直接向客户提供促销优惠、发送警报和更新。
以下是品牌在引入新工具之前需要确保的几项内部协调
鼓励采用：团队合作对于构建任何好东西都是必不可少的。同样的原则也适用于此。拥有足够经 真的有必要聘请 hubspot 合作机构吗？ 验和熟练掌握各种技术的团队肯定有助于构建适合所有利益相关者的正确应用程序。团队成员还应不断学习以实施当前最佳行业实践。
拥抱变化：无论情况如何，品牌都应该考虑他们想要实施什么、何时实现目标以及如何利用员工来进一步提高采用率。这时，您的实施路线图和时间表就变得至关重要。
一旦品牌全面审视了所有要点，其实施之旅就会变得更加顺利。
为什么品牌喜欢 MoEngage 的入门和支持
使用 MoEngage，可以在 细胞数量 不到七周的时间内完成营销堆栈的转变。因此，通过这种更快的实施，品牌有可能实现更高、更快的投资回报。
品牌青睐 MoEngage，因为它拥有无缝的入职和支持流程。在成为 MoEngage 客户后的 24 小时内，就会指派一个专门的团队，包括实施经理、项目经理和解决方案顾问。
我们的分阶段方法可确保顺利的入职流程，从启动阶段开始，了解业务痛点。设计阶段包括与主题专家进行详细对话，为企业和 LH 客户制定定制解决方案。接下来是集成，利用 SDK、API 和资源，并在上线和高度关注阶段之前进行全面测试。此过程大约需要 3-4 周。
我们的团队致力于在整个入职过程中提供精准和同理心。
完成后，实施团队和 MoEngage 指定的客户成功经理将密切合作，提供此过程中可能需要的任何额外客户支持。这将在第 5 至 7 周完成。
实施上线时间
| “踏上卓越之旅，成功的入职培训成为承诺与交付之间的崇高桥梁。在过去四年中，MoEngage 专业服务功能不断发展，我们从缺乏专门的入职培训团队转变为掌握了这门艺术。精准、同理心和时间融为一体，我们将技术专长、项目管理和现场面对面无缝融合，为客户打造了一段非凡的旅程。我们的秘诀是什么？共同致力于客户至上和坚定的客户至上心态，推动我们在每一次互动中重新定义卓越。” —— Niekita Mangla，专业服务解决方案顾问全球总监。 |
结论
对实施（和迁移）阶段保持警惕与确保可扩展性（和可靠性）同样重要。正如本博客第一句话所述，如果实施阶段不顺利，品牌就会面临风险。
因此，在决定哪个平台具有最大的共生价值之前，品牌应该考虑不同的方面，例如：
不同渠道的整合时间表
活动和相关数据的迁移时间表。