本文探讨了澳大利亚公司在走钢丝，如何平衡个性化营销和严格的数据隐私。通过行业专家意见和真实案例，了解最新趋势和对不断发展的战略和挑战的深入见解。
作者： Belliappa BP
- 更新日期： 2024 年 4 月 10 日
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独家新闻
据谷歌称，90% 的领先营销人员表示个性化对企业盈利能力有显著贡献。
71%的客户希望企业提供个性化的体验。然而，76 %的客户在企业未能提供个性化体验时会感到沮丧。
今天，我们将深入探讨一个在所有澳大利亚消费品牌中引起巨大热议的话题：客户体验领域的隐私与个性化。这场辩论就像一场激烈的 Ashes 系列赛一样多面而生动，让营销人员和消费者都坐立不安。最近，我有幸深入研究了 MoEngage 在澳大利亚举办的几场激动人心的小组讨论，这些讨论邀请了来自不同行业和不同背景的专家，每位专家都带来了丰富的知识和观点。
行业专家的可行见解
- Guillaume Papillon , Mable 营销主管
- Sarah Miles，澳大利亚广播公司（ABC）前首席隐私官
- David Fodor，亚马逊网络服务 (AWS) FSI 战略主管
- Raj Shah – Vonage 国家大客户经理
- Nick Eshkenazi – Prezzee 前首席数字官
- Chris Brinkworth – Civic Data 执行合伙人
- Richard Knott – Infosum 总经理
- Sathya Upadhyaya – Lution 首席营销技术官
- Michael Ricciardone – 国家经理 – ANZ，MoEngage
理解个性化悖论
Mable的 Guillaume Papillon （有点像残障和医疗保健领域的 Uber）是一个将残障人士、澳大利亚老年人等与支持工作者联系起来的平台，他强调了个性化的关键作用。他描绘了一幅画面，即个性化不仅仅是一种营销工具或方法，而是在整个客户旅程中使用互动接触点（信号）。然后，他们优化了渠道，为线上和线下传递了正确的信息，以更好地满足客户的需求和体验。
他们还根据这些以信号为中心的群体对客户进行细分，以确保正确利用个性化并带来更好的结果。
根据麦肯锡的一项研究，擅长个性化的公司从中赚取的利润比竞争对手高出 40%。
想象一下穿越茂密的黛恩树雨林，那里有茂密的树冠和隐藏的奇观。个性化就像拥有一位经验丰富的导游，他不仅熟悉路线，还了解您的步调、兴趣和恐惧。这位导游善于解读微妙的暗示，确保旅途充满启发，并尊重您的界限。如果做得巧妙，个性化可以提升客户体验，就像一位熟练的导游可以提升您的雨林探索体验一样。
隐私护盾：探索法律和道德界限
ABC 代表Sarah Miles强调了数据治理和监管合规的重要性。您可以将其比作板球规则——您需要了解这些规则才能正确玩游戏。在数字世界中，这些规则是企业必须遵守的隐私法和道德标准。就像板球运动员尊重比赛规则一样，公司必须尊重这些界限才能保持客户信任。
企业培训：大多数组织现在 香港数据 投资内部培训计划，以提高员工的技能。公司经常发现，培养数据素养文化可以推动创新和进一步增长。
知情同意的作用
90%的消费者愿意披露自己的行为数据，以换取额外的好处，让购买过程更便宜或更简单。但这 如何在 2024 年启动自有品牌护肤品直销业务 并不意味着消费者不应该被告知他们向品牌提供的行为数据。
此次讨论的一个重要结论是知情同意在数据收集和使用中的重要性。我们鼓励品牌与其法律团队进行透明对话，以了解隐私法对其营销策略的影响。这种透明度还延伸到消费者层面，客户应该清楚地了解他们的数据是如何被使用的。这增加了客户和品牌之间的信任，提高了您的留存率、忠诚度和客户终身价值。
透明度：信任的核心
数据处理的透明度与 Two-Up 游戏中的诚实一样重要。当品牌清楚地了解他们收集数据的原 细胞数量 因以及这些数据如何使客户受益时，信任就会建立起来。透明度就像原始的大堡礁泻湖一样。客户喜欢了解他们的数据发生了什么，就像浮潜者喜欢在清澈的海水中观看下面的海洋生物一样。
打击欺诈并确保数据安全
麦肯锡的一项研究发现，如果对某家企业的安全政策存在担忧， 87%的客户将不会与其做生意。
Vonage 公司的Raj Shah强调了客户数据处理安全性的重要性，尤其是在银行业。他强调了基于位置的数据验证和多因素身份验证等创新措施，以打击欺诈行为。这种方法反映了行业利用先进技术增强数据安全性的日益增长的趋势。
数据处理的未来：标记化和最小化
AWS 的David Fodor对数据处理的未来提出了一个有趣的观点。他建议转向标记化，即数据不由第三方存储，而是通过数据所有者发布的令牌访问。这种方法大大降低了数据泄露的风险，并符合消费者数据权利的原则。
David 指出，金融服务业在平衡数据隐私和个性化方面相对领先。该行业固有的风险管理性质意味着它长期以来一直擅长负责任地使用数据。然而，在明确和默示同意领域仍有待改进。
定向广告的透明度可使收入增加38%。